Pravilnik o vračilih
Razumemo, da se včasih stvari spremenijo in boste morda morali vrniti svoje naročilo. Zato smo za vas vzpostavili 60 dni trajajočo politiko vračila
60-dnevna garancija zadovoljstva
Naš pravilnik o vračilu deluje takole - v 60 dneh od prejema fizičnih izdelkov, kupljenih pri nas, jih lahko vrnete in prejmete povračilo, zamenjavo ali dobropis za prihodnje nakupe, če:
a. Prejeli ste izdelek s poškodovano ali onesnaženo embalažo;
b. Prejeli ste izdelek z napako ali kako drugače neustrezen;
c. Prejeli ste napačen izdelek;
d. Premislili ste si in želite vrniti izdelek.
Ta pravilnik o vračilu v 60 dnevih ponujamo samo za fizične izdelke, kupljene na tej spletni strani.Če ste izdelke »Derila« kupili pri drugih prodajalcih, se glede vračil obrnite na spletno stran, saj lahko za taka vračila velja pravilnik prodajalca, na katerega mi nimamo vpliva.
Stopnje vračil
V 14 dneh po prejemu izdelkov
- Če nas obvestite, da želite vrniti kupljene izdelke v roku 14 dni po prejemu kupljenih izdelkov in uveljavljate pravico do odstopa od pogodbe, nosite stroške povratne dostave. Stroški povratne dostave se ne povrnejo. Ko bomo v skladu z našimi pogoji prejeli vaš kupljeni izdelek, vam bomo povrnili celotno nakupno ceno, vključno s ceno izdelka v času nakupa in začetno pristojbino za dostavo. Če ste izbrali nestandardno možnost dostave, na primer hitro dostavo, vam stroškov dostave ne bomo povrnili.
Po 14 dneh, vendar najpozneje v 60 dneh
- Če nas obvestite, da želite vrniti kupljene izdelke po 14 dneh, vendar najpozneje v 60 dneh od prejema kupljenih izdelkov, ste odgovorni za povratni prevoz. Stroški povratnega pošiljanja se ne povrnejo. Ko bomo vaš kupljeni izdelek prejeli v skladu z našimi pogoji, vam bomo povrnili ceno izdelka. Začetni stroški dostave se ne povrnejo, ko izdelek vrnete po 14 dneh od prejema.
Koraki pri vračilu izdelka
Korak št. 1 - Obrnite se na našo ekipo za podporo strankam v roku 60 dni (oz. v roku 14 dni, če želite uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe) od prejema naročila, tako da izpolnite spletni obrazec, ki je na voljo na naslednji povezavi: Kontaktni obrazec. Vnesite svoje polno ime, e-poštni naslov, številko naročila in kratek opis razloga, zakaj želite izdelek vrniti.
Korak št. 2 - Naša služba za podporo strankam se bo v treh delovnih dneh odzvala na vaše povpraševanje in če bo vaša zahteva za vračilo izpolnjevala pogoje, določene v tem pravilniku o vračanju in pogojih storitve, vam bomo poslali obrazec za vračilo (dovoljenje za vračilo blaga (»RMA«)), ki ga morate izpolniti.
Upoštevajte, da vračila sprejemamo le po izpolnitvi obrazca RMA. Za naročila, poslana brez predhodne izpolnitve obrazca RMA, ne odgovarjamo in takšnih vračil ne moremo obdelati.
Korak št. 3 - Izdelek varno in zanesljivo zapakirajte, priložite obrazec RMA na vidno mesto na embalaži in nam ga pošljite na naslov za vračilo, ki je naveden v obrazcu RMA.
Nepokvarjene izdelke je treba vrniti v stanju, kot ga je imel proizvajalec, v originalni in nepoškodovani embalaži. Za okvarjene izdelke se pred dogovorom o vračilu obrnite na našo službo za podporo strankam.
Korak št. 4 - Izpolnite obrazec RMA tako, da vpišete številko za sledenje vračanja pošiljke in prevoznika. Vračila brez številk za sledenje lahko naše skladišče zavrne, zato se prepričajte, da uporabljate priporočeno pošto ali drug način pošiljanja, ki mu je mogoče slediti.
Korak št. 5 - Ko bomo prejeli vrnjene izdelke in jih pregledali, vam bomo v roku 14 dni vrnili denar. Ko je vračilo izdano, običajno traja do 3-5 delovnih dni, da se vračilo prikaže v vaših bančnih izpiskih. Vračilo vam bo poslano nazaj na prvotni vir plačila, ki ste ga uporabili za plačilo naročila.
Za več informacij o naši politiki vračil in povračil si preberite naše pogoje uporabe storitev.
